Chính sách đổi trả và hoàn tiền
THT Plastic là nhà máy sản xuất trực tiếp nên chủ động kiểm soát chất lượng từng lô hàng. Trường hợp hàng giao không đạt, khách hàng được đổi trả theo chính sách sau.
1. Các trường hợp được đổi trả
- Hàng lỗi do sản xuất: bóng khí xẹp hàng loạt, độ dày không đúng công bố, mối dán/đường may lỗi.
- Hàng giao sai quy cách so với đơn đặt: sai khổ, sai định lượng, sai chủng loại, thiếu số lượng.
- Hàng hư hỏng, rách, bẩn trong quá trình vận chuyển do nhà máy phụ trách giao.
2. Điều kiện và thời hạn
- Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Khuyến khích quay video khi mở kiện với đơn chuyển qua nhà xe.
- Thông báo đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm ảnh/video tình trạng hàng, qua hotline/Zalo 0838.068.668 hoặc email bbtht682@gmail.com.
- Hàng đổi trả còn nguyên hiện trạng như khi nhận, chưa đưa vào sử dụng (trừ phần đã mở để kiểm tra lỗi).
- Hàng sản xuất theo yêu cầu riêng (cắt khổ riêng, định lượng riêng) chỉ nhận đổi trả khi lỗi thuộc về nhà máy.
3. Quy trình xử lý
- Khách hàng gửi thông báo kèm ảnh/video tình trạng hàng.
- Nhà máy xác nhận trong 1 ngày làm việc và thống nhất phương án: đổi hàng mới, giao bù phần thiếu, hoặc hoàn tiền.
- Với phương án đổi hàng: nhà máy thu hồi hàng lỗi và giao hàng thay thế trong 3 tới 5 ngày làm việc, chi phí vận chuyển do nhà máy chịu khi lỗi thuộc về nhà máy.
4. Hoàn tiền
Trường hợp hoàn tiền, nhà máy hoàn qua chuyển khoản về đúng tài khoản khách hàng đã thanh toán trong 5 tới 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên chốt phương án. Với đơn đã xuất hóa đơn GTGT, hai bên lập biên bản điều chỉnh/thu hồi hóa đơn theo quy định.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng đã đưa vào sử dụng, cắt xẻ, gia công tiếp tại xưởng khách.
- Hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (để ngoài nắng mưa, gần nguồn nhiệt, vật sắc nhọn).
- Thông báo sau thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.